財(cái)務(wù)管理論文案例代寫(xiě)：基于平衡計(jì)分卡的“森馬服飾” 績(jī)效評(píng)價(jià)思考

本文是一篇財(cái)務(wù)管理論文，本文將我國(guó)服裝行業(yè)中名列前茅的森馬服飾作為研究對(duì)象，通過(guò)構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)森馬服飾財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了深入分析。

1.緒論

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

隨著信息時(shí)代的到來(lái)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日新月異，企業(yè)外部所處的環(huán)境以及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件隨時(shí)都在發(fā)生著巨大的變化。2001-2011年是服裝企業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代，眾多品牌如雨后春筍般出現(xiàn)并迅速發(fā)展，就在2012年，伴隨著國(guó)內(nèi)電商服飾品牌的迅速崛起以及國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)服裝業(yè)逐漸成為一片紅海。近年來(lái)，隨著消費(fèi)升級(jí)以及文化自信的提升，我國(guó)本土服裝企業(yè)發(fā)展顯現(xiàn)出生機(jī)，新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)正擺在企業(yè)面前。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的壽命只有2.9年，企業(yè)壽命普遍偏短。服裝行業(yè)中民營(yíng)企業(yè)占據(jù)大多數(shù)，企業(yè)更迭頻繁，從綾致集團(tuán)的思萊德退出市場(chǎng)，到近萬(wàn)店的拉夏貝爾宣告破產(chǎn)，再到面臨債務(wù)危機(jī)的美特斯邦威。許多服裝巨頭在經(jīng)營(yíng)中都出現(xiàn)了不少問(wèn)題，更不論一些小的服裝企業(yè)，這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就隨時(shí)都可能處于危機(jī)邊緣。

企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)比較客觀與直接地體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果。全面評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行綜合評(píng)估，探究企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，找到績(jī)效提升的方法，以幫助企業(yè)改善績(jī)效，對(duì)處于嚴(yán)峻生存環(huán)境中的本土服裝企業(yè)有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)沖擊，實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展至關(guān)重要，同時(shí)也是現(xiàn)在企業(yè)研究中的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)績(jī)效提升的前提，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是企業(yè)績(jī)效研究的基礎(chǔ)，科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)于研究處于競(jìng)爭(zhēng)激烈中的民營(yíng)服裝企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)，探究經(jīng)營(yíng)活動(dòng)表現(xiàn)的優(yōu)劣非常重要。在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，僅運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，在全面反映企業(yè)綜合績(jī)效表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)更多經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題上已經(jīng)顯現(xiàn)出一定的不足。相比之下，平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)方法受到越來(lái)越多學(xué)者與企業(yè)的青睞。

1.2 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

1.2.1 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)文獻(xiàn)綜述

1.2.1.1 國(guó)外文獻(xiàn)綜述

國(guó)外對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究起步較早，隨著企業(yè)的發(fā)展變革，學(xué)者們對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系和績(jī)效評(píng)價(jià)方法有了更加深入的了解和豐富的研究成果。

West(1985)在銀行業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)采用因子分析法，把1980年到1982年，總共2000家銀行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為樣本，運(yùn)用因子分析法，找出影響作用最大的四個(gè)共同因子，并對(duì)這四個(gè)因子進(jìn)行分析，以結(jié)果評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)績(jī)效???。Robbins(1997)認(rèn)為企業(yè)的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，基于這一目標(biāo)建立了以運(yùn)營(yíng)成本為主要考量因素的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，運(yùn)營(yíng)成本分為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的目標(biāo)成本以及實(shí)際發(fā)生的成本，分析兩者的差異并進(jìn)行有效控制是績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵???。W.Wen, Y.H. Chen, I.C. Chen（2008）提出了一種基于知識(shí)的決策支持系統(tǒng)，采用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)表現(xiàn)分組評(píng)價(jià)，評(píng)估企業(yè)績(jī)效各個(gè)維度的得分，最終給出績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，這種系統(tǒng)還可以基于知識(shí)的推理對(duì)銷(xiāo)售額進(jìn)行預(yù)測(cè)???。Stern Stewart&Co.與Brewer, P.（2009）共同創(chuàng)立的經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）方法指出，在委托代理管理制度下，股東越來(lái)越重視資源能否得到最大限度的利用，企業(yè)是否創(chuàng)造價(jià)值。EVA以評(píng)價(jià)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造為基礎(chǔ)，使調(diào)整后的凈利潤(rùn)與資本成本之間達(dá)到最大的平衡，從而達(dá)到企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的???。Kien(2011)認(rèn)為杜邦分析法是評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力和股東權(quán)益的經(jīng)典方法，以每股收益率、凈資產(chǎn)利潤(rùn)率和股權(quán)乘數(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行分解，分析各因素對(duì)每股收益率的影響。杜邦分析法是一個(gè)綜合的能夠有效分析企業(yè)財(cái)務(wù)的方法，但他忽略了外部因素的影響???

2. 績(jī)效評(píng)價(jià)概念與理論基礎(chǔ)

2.1 相關(guān)概念界定

2.1.1 企業(yè)績(jī)效

張蕊對(duì)企業(yè)績(jī)效做出的定義是企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的成果或者成績(jī)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)綜合體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成效????。近年來(lái)學(xué)者們對(duì)企業(yè)績(jī)效的研究中通常包括很多方面，比如企業(yè)盈利能力、償債能力、發(fā)展能力還有綜合競(jìng)爭(zhēng)力等。隨著企業(yè)績(jī)效理論的發(fā)展，其內(nèi)涵也逐漸豐富，發(fā)展成為包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)增加值以及涵蓋財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)多維度的平衡計(jì)分卡在內(nèi)的多種應(yīng)用廣泛的指標(biāo)體系。

2.1.2 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)

財(cái)政部統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)司在2002年頒布的《企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作指南》中指出，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)的原理，運(yùn)用特定指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，采用定性與定量相結(jié)合的方法，按照一定的程序，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。鄭偉，姜民杰（2019）認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)是把定性和定量的各種科學(xué)方法應(yīng)用到企業(yè)部門(mén)以及員工的工作評(píng)價(jià)之中，對(duì)員工工作所產(chǎn)生的實(shí)際效果以及他們對(duì)企業(yè)所做出的工作貢獻(xiàn)、產(chǎn)生的價(jià)值進(jìn)行地評(píng)價(jià)與考核????。他們認(rèn)為不僅可以把績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為薪酬以及人事變動(dòng)的依據(jù)，績(jī)效評(píng)價(jià)也是一種激勵(lì)員工提高工作水平，改善業(yè)績(jī)的重要方式。通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)，通過(guò)與同行業(yè)進(jìn)行比較，得到企業(yè)的績(jī)效狀況，能夠發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，能夠提升企業(yè)業(yè)績(jī)水平，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。

2.2 平衡計(jì)分卡概述

2.2.1 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度

1992年，諾頓和卡普蘭在“哈佛商業(yè)評(píng)論”發(fā)表了關(guān)于如何將平衡計(jì)分卡導(dǎo)入企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的一篇論文????。 “哈佛商業(yè)評(píng)論”曾一貫將“平衡計(jì)分卡”稱(chēng)作是世紀(jì)最具影響力和有效性的企業(yè)戰(zhàn)略管理工具，從四個(gè)維度重新建立了有別于以往只考慮財(cái)務(wù)層面指標(biāo)的企業(yè)績(jī)效管理方案。平衡計(jì)分卡從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，將其分解為四個(gè)維度的衡量指標(biāo)，包括財(cái)務(wù)維度、客戶(hù)維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

2.2.1.1 財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度從股東的根本利益出發(fā)，反映了股東的根本需要，就是企業(yè)能夠達(dá)到預(yù)期的利潤(rùn)水平，持續(xù)獲取經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)要想生存和發(fā)展，就需要保持盈利性。企業(yè)的盈利能力需要進(jìn)行正確的體現(xiàn)，否則企業(yè)就可能在長(zhǎng)期中無(wú)法健康發(fā)展。企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是對(duì)一定期間內(nèi)業(yè)績(jī)情況的直觀體現(xiàn)。在財(cái)務(wù)維度方面，企業(yè)可以結(jié)合自身發(fā)展情況，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)地償債、成長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)和盈利能力方面入手，選取適合的財(cái)務(wù)指標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2.1.2 客戶(hù)維度

客戶(hù)維度主要反映的是“錢(qián)從哪兒來(lái)”的問(wèn)題。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，形成企業(yè)的收入和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流。客戶(hù)維度的良好發(fā)展是企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)維度指標(biāo)的前提和關(guān)鍵所在。企業(yè)要想保持盈利性，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，就需要有穩(wěn)定和廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)。公司應(yīng)該滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求，將為客戶(hù)服務(wù)作為立足點(diǎn)，不斷通過(guò)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的商品，從而不斷增強(qiáng)客戶(hù)黏性以及客戶(hù)忠誠(chéng)度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)新客戶(hù)的增長(zhǎng)，持續(xù)提高市場(chǎng)份額。

3. 基于平衡計(jì)分卡的“森馬服飾”績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建 .......................... 19

3.1 “森馬服飾”企業(yè)簡(jiǎn)介 ......................... 19

3.1.1 企業(yè)發(fā)展過(guò)程 ............................... 19

3.1.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) .................................... 19

4. “森馬服飾”績(jī)效分析與評(píng)價(jià) ......................... 35

4.1 基于平衡計(jì)分卡的“森馬服飾”績(jī)效分析 ..................................... 35

4.1.1 財(cái)務(wù)維度分析 ................................... 35

4.1.2 客戶(hù)維度分析 ................................. 41 

5. “森馬服飾”績(jī)效的優(yōu)良與不足表現(xiàn) ................................. 65

5.1 “森馬服飾”績(jī)效的優(yōu)良表現(xiàn) .................................. 65

5.1.1 多品牌布局,市場(chǎng)占有率強(qiáng) .................................. 65

5.1.2 柔性供應(yīng)鏈建設(shè),存貨管理較好 ......................... 67

6. 提升“森馬服飾”績(jī)效的建議

6.1 優(yōu)化應(yīng)收賬款管理

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，服裝企業(yè)會(huì)無(wú)法避免的產(chǎn)生應(yīng)收賬款，通過(guò)與同行業(yè)應(yīng)收賬款的對(duì)比，本文發(fā)現(xiàn)森馬服飾的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)較高，周轉(zhuǎn)速度較慢，為了改善應(yīng)收賬款指標(biāo)，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度以及財(cái)務(wù)維度績(jī)效，本文提出如下建議。

6.1.1 設(shè)立應(yīng)收賬款管理部門(mén)

森馬服飾的加盟店比例較高，賒銷(xiāo)客戶(hù)較多，公司由于對(duì)應(yīng)收賬款的管理不夠重視，沒(méi)有將應(yīng)收賬款指標(biāo)納入考核體系中，導(dǎo)致了應(yīng)收賬款回收速度慢的問(wèn)題。設(shè)置單獨(dú)的應(yīng)收賬款管理部門(mén)，將應(yīng)收賬款的回款天數(shù)和壞賬情況納入績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，在相關(guān)部門(mén)人員的考核激勵(lì)中增加相應(yīng)的激勵(lì)措施，不僅可以加強(qiáng)員工的重視程度，還可以減輕銷(xiāo)售人員的負(fù)擔(dān)，動(dòng)態(tài)關(guān)注應(yīng)收賬款的回收情況，提高收款效率，增強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款管理的重視程度，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度。該部門(mén)可以對(duì)所發(fā)生的應(yīng)收賬款實(shí)時(shí)跟進(jìn)，在前期加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信用的調(diào)查，給予相應(yīng)的授信額度，后期通過(guò)加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)電話短信等方式加強(qiáng)聯(lián)系，提前三個(gè)月、一個(gè)月等多次告知其償還期限，以積極的方式應(yīng)對(duì)賬款收回工作，提高賬款的回收效率。

7. 結(jié)論與展望

7.1 研究結(jié)論

本文將我國(guó)服裝行業(yè)中名列前茅的森馬服飾作為研究對(duì)象，通過(guò)構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)森馬服飾財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了深入分析，得出以下結(jié)論：

第一，本文發(fā)現(xiàn)基于平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)方法結(jié)合了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，重視未來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)能力，可以在一定程度上避免服裝企業(yè)對(duì)于短期業(yè)績(jī)過(guò)于重視的問(wèn)題，在服裝企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中包含多個(gè)維度，評(píng)價(jià)更加綜合和全面，有利于企業(yè)多方面思考。

第二，通過(guò)基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)研究，本文得出森馬服飾近三年的績(jī)效表現(xiàn)較好，客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的績(jī)效表現(xiàn)較好，財(cái)務(wù)維度績(jī)效表現(xiàn)一般。其中，企業(yè)償債能力和存貨周轉(zhuǎn)率表現(xiàn)較好，盈利能力表現(xiàn)一般，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和增長(zhǎng)能力還有待增強(qiáng)；總體市場(chǎng)占有率較好，森馬品牌影響力有待增強(qiáng)，滿(mǎn)意度有待提高；存貨占比表現(xiàn)較好，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)欠佳，期間費(fèi)用占合理，人均產(chǎn)出較好；研發(fā)投入高，研發(fā)人員占比與員工素質(zhì)較好。

第三，本文發(fā)現(xiàn)森馬服飾取得良好績(jī)效表現(xiàn)，值得借鑒的方面有以下幾點(diǎn)：一是森馬服飾的多品牌共同發(fā)展的品牌矩陣，幫助企業(yè)在不同細(xì)分市場(chǎng)上占據(jù)更多的市場(chǎng)份額；在市場(chǎng)變化時(shí)，具有更好的應(yīng)對(duì)能力，比如企業(yè)在主品牌方面做出的轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)保持市場(chǎng)份額，市場(chǎng)占有率得分較好。二是森馬服飾重視柔性供應(yīng)鏈建設(shè)，通過(guò)配套建立供應(yīng)鏈信息管理平臺(tái)和物流軟硬件設(shè)施等，加強(qiáng)了存貨管理，存貨占比和存貨周轉(zhuǎn)率表現(xiàn)較好。三是森馬服飾注重研發(fā)創(chuàng)新，重視研發(fā)人員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)整體實(shí)力，具有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿Γ趯W(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度績(jī)效表現(xiàn)較好且不斷為企業(yè)發(fā)展賦能。

參考文獻(xiàn)（略）